「あの薬剤師うざい！」と言われる理由とそうお客様や患者に言われないための方法

薬剤師は専門知識を活かして患者の健康を支える重要な存在ですが、時には「うざい」「感じが悪い」と思われてしまうこともあります。

医療職としての責任感から細かい指導を行った結果、相手にとっては押し付けに感じられたり、態度や言葉選びのちょっとした違和感が不快感につながることも少なくありません。

本記事では、薬剤師が「うざい」と言われてしまう理由を深掘りし、信頼される薬剤師になるための具体的な改善方法を解説します。

日々の業務に取り入れられる実践的なヒントも紹介するので、接遇力を高めたい薬剤師の方に役立つ内容です。

薬剤師が「うざい」と言われる理由

薬剤師が患者やお客様から「うざい」と感じられてしまう理由は一つではありません。

コミュニケーションの仕方、態度、話す内容、タイミングなど、さまざまな要素が重なって評価されます。

専門知識を持つ立場だからこそ、気をつけるべきポイントがあります。

説明が長すぎて押し付けに感じられる

薬の効果や副作用、飲み合わせについて詳しく説明することは薬剤師の大切な役割ですが、相手が求めていないレベルまで細かく話すと「くどい」「うるさい」と思われることがあります。特に忙しい患者や高齢者にとっては、長い説明はストレスに感じやすく、押し付けと受け取られやすいのです。必要な情報を簡潔にまとめ、相手の理解度や反応を確認しながら説明することが大切です。

高圧的・上から目線に聞こえる態度

専門家として正しい情報を伝えるつもりでも、話し方や言葉選びによっては「上から目線」と感じさせてしまうことがあります。特に「ちゃんと飲まないとダメですよ」といった強い口調は、相手に威圧感を与える可能性があります。相手の立場に寄り添う姿勢を意識し、共感的な表現を心がけることが必要です。

患者の話を遮ったり聞かない

薬剤師が「うざい」と思われる大きな理由の一つに、患者の話を十分に聞かず、一方的に説明をしてしまうことがあります。患者は不安や疑問を抱えていることが多く、それを受け止めてもらえないと不満が募ります。信頼関係を築くためには、まず「聞く」姿勢を持つことが欠かせません。

忙しさから笑顔や丁寧さが欠ける

薬局が混雑しているとき、急いで対応するあまり表情が硬くなったり、事務的な言葉遣いになってしまうことがあります。患者から見ると「冷たい」「感じが悪い」と捉えられる原因になります。忙しくても最低限の笑顔やアイコンタクトを忘れないことが、印象を大きく左右します。

個人情報への配慮が足りない

待合室で大きな声で薬の説明をしたり、他の患者が聞いている中でデリケートな話題を出してしまうと、相手に不快感を与えます。プライバシーへの配慮を欠くことは、信頼を失う大きな要因となります。個別相談スペースや声のトーンを調整するなど、細かな気配りが重要です。

「うざい」と言われないための改善方法

薬剤師が患者やお客様から信頼されるためには、単に知識を提供するだけでなく、伝え方や態度にも注意する必要があります。

以下では、実践的な改善方法を紹介します。

相手のニーズを確認してから説明する

全ての患者に同じ説明を一方的に行うのではなく、まず「何を知りたいか」「どこまで理解しているか」を確認することが大切です。質問を交えながら説明を調整することで、必要な情報を的確に伝えられます。相手が欲していない情報まで話し続けることを避けられ、「くどい」と思われにくくなります。

共感を示す言葉を取り入れる

「それはご不安ですよね」「大変でしたね」といった共感の言葉を入れることで、相手は安心感を得られます。薬の説明も「しっかり飲んでください」ではなく「この薬を続けることで症状が落ち着きやすくなりますよ」といった柔らかい表現に変えるだけで印象が良くなります。

傾聴の姿勢を持つ

説明の前に相手の話をじっくり聞くことは、信頼関係を築くうえで欠かせません。相槌やうなずきを取り入れることで「ちゃんと話を聞いてくれている」と感じてもらえます。話を遮らず最後まで聞き、必要に応じてまとめて返すことで、患者は安心しやすくなります。

短時間でも誠実さを伝える工夫

忙しいときでも、短い挨拶や笑顔での対応は欠かさないようにしましょう。「お待たせしてすみません」と一言添えるだけで、相手の印象は大きく変わります。丁寧さを少し意識するだけで「冷たい人」という評価を避けられます。

プライバシーを意識した対応を心がける

個人情報や病状に関する説明は、できる限り周囲に聞こえにくい工夫をすることが大切です。声のボリュームを下げたり、カウンター横で静かに話すなど、環境に応じた対応を徹底することで「配慮のある薬剤師」として評価されます。

信頼される薬剤師になるために意識すべきこと

改善方法を実践するうえで、さらに意識すべきポイントがあります。

薬剤師としての専門性と人間性の両立が、信頼を得るカギになります。

患者の立場に立つ姿勢を持つ

薬の知識を伝えることが目的ではなく、「患者の生活を支えること」が本来の役割です。専門家目線ではなく、患者の生活や心理に寄り添った説明を心がけることで、信頼を得やすくなります。

継続的に接遇スキルを磨く

医療接遇やコミュニケーションに関する研修に参加することで、自分の接遇スキルを客観的に見直せます。専門知識だけでなく接遇力も高めることが、患者満足度を高める近道です。

フィードバックを積極的に受け入れる

同僚や患者からの意見を受け止め、改善に活かす姿勢も大切です。自分では気づけない言葉遣いや態度を客観的に知ることで、成長につながります。

まとめ

薬剤師が「うざい」と思われてしまう背景には、説明の長さや態度、傾聴不足、配慮の欠如など、日常業務で陥りやすい要因があります。

しかし、相手のニーズを確認し、共感を示し、プライバシーや丁寧さに配慮すれば、その印象を大きく変えることができます。

薬剤師は専門性に加えて人間性も評価される職種です。

信頼を得るためには、知識を一方的に伝えるのではなく、患者の立場に立った思いやりのある対応が欠かせません。

「あの薬剤師は信頼できる」と思ってもらえるよう、日々の接遇を意識して実践していきましょう。